КАТАЛОГ
Яндекс.Метрика
СТАТЬИ
Порядок приема брака

Существует несколько видов брака:

-  Визуальный брак, который вы можете определить в момент поступления товара в магазин (лом и бой);

- Скрытый брак, его не возможно определить при приёмке товара и продажи, он выявляется после приобретения товара покупателями при его вскрытии и использовании.

 

- Производственный (заводской) это продукция, которая не удовлетворяет всем установленным требованиям, и передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов. 

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть некачественный товар. 

*ДЛЯ ОПТОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1. Бракованный товар принимается в течение двух недель с момента получения товара.

2. Брак принимается только при предоставлении накладных, по которым отпускался товар, оказавшийся браком, и на основании акта на возврат брака. В акте ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ следующие сведения:

- дата и номер накладной, по которой куплен товар

- код товара

- наименование товара, соответствующее наименованию, принятому в Компании

- количество

- цена закупки товара по накладной

- характер брака

- Образец акта на возврат брака можно получить у менеджера, либо у водителя.

3. Брак принимается на рассмотрение сроком до 10 (десяти) дней непосредственно от самого Клиента или его доверенного лица, или от водителя Компании, осуществляющего доставку в адрес Клиента. Один экземпляр накладной (копия) с подписью сотрудника, принявшего брак на рассмотрение, остается клиенту (подпись на накладной не означает прием брака, а только то, что материальные ценности, указанные в накладной приняты Компанией на временное хранение), а другой передается в отдел рекламаций. В течение вышеуказанного срока ответственными лицами Компании принимается окончательное решение о принятии, замене брака на качественный товар или возврате его клиенту с обязательным указанием причины этого возврата ("не наш товар", "срок возврата брака просрочен", "порча товара покупателем"…).

4. Товар, оказавшийся браком, НЕ ПРИНИМАЕТСЯ если со дня получения его клиентом прошло более двух недель.

5. Возврат брака осуществляется силами и за счет Покупателя.

*ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1. Любое обращение (обмен, возврат денег: качественного и некачественного товара) рассматривается через заявление покупателя только при наличии чека или его копии.

2. Заявления подаются на рассмотрение каждое утро (срок рассмотрения 10 дней), о принятом решении администратор ставит в известность покупателя по телефону.

3. Обмен производится только на аналогичный товар того же кода, в случае отсутствия аналогичного ассортимента, чтобы предложить обмен, производится возврат денежных средств.

4. Возврат нового товара производится при наличии чека, документа удостоверяющего личность (паспорт или водительское удостоверение), сохранности упаковки, время со дня покупки не превышает 14 дней, если товар новый.

 

5. Бой, прошедший через кассу обмену не подлежит.